上海爱信诺航天信息有限公司党支部2015年度先进个人事迹选登之二

上海爱信诺航天信息有限公司党支部

2015年度先进个人事迹选登之二


坚强拼搏的“5+7”

——上海航信吴佳麒事迹

    “做自己该做的,帮自己能帮的。”这是吴佳麒经常说的话,这句话就如他本人一样真诚、朴实。

     吴佳麒,现任上海爱信诺航天信息有限公司(以下简称上海航信)软件部开发主管,曾多次获得公司“先进个人”的荣誉。由于工作很拼,工作日、双休日连轴转,同事们给他起了同音的别号叫“5+7”、“无假期”。

     七年前,攻读机械设计及自动化专业的佳麒进入上海航信,从事软件开发和技术支持工作,虽然软件开发不是他的本专业,但由于他特别善于学习和钻研,所以很快就能胜任工作并独当一面。至今,佳麒已参与了众多“营改增”项目,包括电信三大运营商、中外运、DHL、宝洁、LV、国美、友邦保险、瑞穗银行等企业的大型项目,并承担主要的开发工作。佳麒除了完成自己的工作,还向其他省市的兄弟单位介绍增值税管理系统的开发经验,并毫无保留地提供源代码。在兄弟单位遇到技术难题需要帮助时,佳麒义不容辞地奔赴当地实地解决。

     营改增期间,佳麒同时负责进行两家大型企业的增值税管理系统的开发,并与企业原有的业务系统、财务系统进行对接。摆在他们面前的重重困难是:时间紧迫,同时进行两个项目,他们需要两边跑;价税分离的业务逻辑非常繁琐;企业聘请了咨询公司做需求方案,方案中提出的要求有些缺乏可行性或者实施非常困难;企业的财务报表系统与业务系统、增值税管理系统对接时出现很多问题,多个原有系统需要改造;团队中几位成员都是新员工,缺乏经验。

     佳麒白天与客户、咨询公司沟通需求、处理问题,并且教授团队成员,晚上静下心来做方案和开发,每天工作到半夜是常态,回到家已是凌晨2点多。为了赶进度,他连续几天不眠不休,工作日、双休日连轴转,一周只睡不足20小时。由于缺少睡眠,佳麒觉得自己常会 “晃神”,他深知细微差错会在软件开发中带来巨大隐患,于是每天借助咖啡、红牛支撑自己。

     这位拼搏的硬汉,谈到家人情况的时候,眼中流露出一丝凝重,原来,佳麒的母亲已经丧失意识,瘫痪在床两年多了。母亲是一位坚强且做事非常认真的人,从小对他管教得很严,佳麒现在工作上那股钻劲儿、拼劲儿和为人处世的真诚朴实,都像足了母亲。母亲已年过花甲,在2014年春节前夕,就在家人欢天喜地庆祝乔迁之喜的时候,母亲突然脑溢血被送进医院,医院开出了病危通知书。当时,他正在外地出差,接到家人电话犹如晴天霹雳,安排好工作后匆忙赶回上海。不幸中的万幸,在几轮极力抢救后,母亲靠着坚强的意志力跨过了鬼门关,但是醒来时,已经神志不清,丧失了语言和行动能力。。。。。。母亲瘫痪在床的两年多来,父亲一直不离不弃,亲戚也轮流帮忙照顾,然而,他由于忙于工作,很少有时间陪伴母亲。现在,佳麒对母亲除了爱便是深深的愧疚。再坚强的铁血男儿,谈到自己的母亲,内心都会变得柔软。

     当遭受如此大的打击和面临重重困难的时候,佳麒是如何坚持下来的呢?是怎样的一种信念支撑着佳麒如此拼命地工作呢?佳麒的回答还是那么简单朴实:“我只想把事情(工作)做好,很多事情(工作)不拼是不可能完成的。”佳麒的工作虽然忙,但他从中一直在学习和提升,曾经的他只埋头干技术不善言谈,后来他发现,做开发的人不能闭门造车,不与客户沟通,无法做出客户想要的东西。这几年,佳麒驻扎企业,和客户面对面地沟通,不但开发的项目使客户满意,也交了不少朋友,现在的他与人交流起来游刃有余,说到工作更是滔滔不绝。佳麒认为,没有任何一段经历会白费,付出的辛苦是值得的,工作给了他很大的成就感。同时,他也想给他的团队树立一个好榜样,希望队友们遇到困难时敢打敢拼,而不是退缩和推诿。佳麒所做正如他所说“做自己该做的,帮自己能帮的。”

     佳麒负责开发的项目已成功上线并顺利开票。今后,他将继续为已上线的项目提供运维和保障,也许还会有更多更大的挑战等着他。

     佳麒说他现在最大的愿望就是:“母亲快点清醒过来!”。我们也为这位坚强的母亲祈祷,希望她尽快好起来!

 

 

上海航信赵云事迹

 

     赵云, 2011年1月进入上海爱信诺航天信息有限公司,先后任职于市场营销部与软件部,并于今年年初重新回归市场营销部。2015年前主要从事航天信息企业管理软件运维与技术支持工作,凭借耐心的工作态度与细心的工作方式,深得广大用户的喜爱,也赢得了公司领导与同事的良好口碑。

     2015年,随着全国营改增剩余几大行业的工作进入前期准备冲刺阶段,回归新市场营销部的他,因为部门人员调动的需要,其工作内容与职责有了的巨大变化。在年初逐渐退出企业管理软件运维工作的同时,保持原有的软件销售职责,但侧重面开始向发票管理系统整体解决方案项目组成员的方向转型。这个阶段,因为还未完全脱离管理软件的各种事宜,相对来说两方面的工作有时会同时进行,他很好的把控好了工作与工作间的衔接与独立,既从容稳定的处理好所有企业管理软件的事宜,又充分利用时间学习新的工作内容,为后续的各种挑战做好准备。

     在原本的本职工中,老客户的沟通与支持依然放在其工作的重中之重,这也是为什么时至今日,很多企业管理软件的老客户即使知道了他已经不负责这块业务,却依然有时希望能帮他们处理问题与购买新的软件。这是对他多年坚持付出、勤恳敬业最好的回报与肯定。其次,包括管理软件采购方面的商务流程与公司OA系统运维的一些工作职责,他还是一如既往的保持了稳定高效的工作状态,使领导能安心、放心的将事情托付给他处理。

     随着第二季度的开始,金融行业与房地产行业中的一些企业成为此次营改增工作的先行者,开始进行供应商选型与招标的相关事宜。与之前的传统行业营改增情况不同,由于有了市场化竞争的压力,同时因为金融行业信息化系统要求的严苛性,公司面临着许多未知的困难和挑战。而作为冲在最前线的战士,市场营销部新的项目组成员需要做的就是直面这些挑战并顺利攻破它们。赵云虽然在发票管理系统方面的经验相对欠缺,但他勇于去挑战自己,去尽快的为之后一系列的“战斗”储备好充足的弹药。在这个阶段,他通过接触一些之前营改增行业的客户,以标准化产品销售为切入点,逐步了解整个业务的基础框架,并在恒隆房产的招标过程中首次接触项目竞标的流程,在德意志银行招标过程中第一次尝试了供应商网上电子竞标以及全英文的电话培训。其中的一些对于整个公司来说可能都是相对陌生的领域,但一张白纸上可以填写无数的可能,而故事的开篇虽非波澜壮阔,甚至有些不够连贯,但依然不乏亮点与惊喜。工欲善其事,必先利其器;兵马未动,粮草先行;万事俱备,只欠东风。

     经过了上半年的积累和磨炼,赵云在项目组里的工作开始逐渐增多起来。参与演示PPT的构思与制作;帮助绘制流程图与美化背景图;整理标书必要资料;各类公司供应商网上登记注册;电子发票标书编写;合同文本翻译与核对;一同参加项目现场讲标等事情接踵而至。虽然早已磨刀霍霍来应对各种困难,但仍需趁“东风”到来之际“草船借箭”一下。所以整个六月,借助瑞穗银行营改增项目的“呼啸而来”,赵云与项目组的核心开发应要求在银行总部驻点调研,充分获得了更多的“武器”。由于公司是第一次安排人员驻点调研项目需求,所面临的未知的困难是很大的,尤其在有专业咨询公司参与下的大型外资银行,任何不专业的方式对公司的形象都会造成不良的影响。他很好的衔接好了公司开发与咨询公司及银行三方面的沟通关系,尤其是面对专业化程度非常高的咨询公司,几乎没有几行字的白纸没有任何的示弱与不自信,相反通过不断地沟通与周会,使自己的知识迅速增长,渐渐表露出自己可以从容面对工作的态度与自信。与此同时,即使在驻点的一个月里,赵云仍然很好的处理了在公司里相关工作,包括OA系统的运维与管理软件的采购等。没有因为不在公司就放松对公司内部工作的责任,这是很难得的工作态度和良好品质。

     进入下半年,因为政策的未知性,许多金融行业为了能提前准备工作,纷纷开始了供应商选型的工作。刚结束完驻点工作的赵云,毫不停歇地与项目组的领导和其他成员进入经常加班讨论项目的节奏中。在挑战与机遇并存的局面下;在竞争对手频繁出力的环境下;在大型客户急切需要确认最佳合作供应商的时机下,任何的懈怠与停息都会让机会稍纵即逝。于是当大多数同事已经下班回家的时候,他常常还在公司为一个或多个竞标项目整理资料,直至晚上12点。赵云并没有因为熬夜工作而懈怠对工作的热情,他始终坚守着自己本职的工作,保质保量的完成所有接受的任务,不让项目组在他处的任何环节脱轨,为所有的项目奉献着自己的力量,同时也收获着一个又一个项目竞标成功带来的喜悦。

     随着年末市场营销部队伍的不断壮大,不断有新人加入到项目组中,赵云也开始将自己大半年在项目中摸爬滚打的经验传授给后来者。30余个大型项目竞标(包括百胜、麦当劳、上海农商行、友邦保险、银联等)的参与为未来的更多项目竞标的准备打下了扎实的基础,尤其在边指导新人边完成标书的时候就显得相对从容自如,甚至有用一个礼拜同时完成三个标书准备的特殊经历。穷则独善其身,达则兼善天下。在他的帮助下,新人们对招标环节的熟悉有了更直观的感受,而他自己也从中学习到了更多。于是,有了之后独自去外地跟进一个当地银行项目、单独完成某外资银行标书制定绝大部分内容以及扮演几个大型项目需求分析角色的工作经历。很多突发任务的顺利完成,也让领导们感到无比欣慰,让同事们感到无比赞赏。

     回顾2015这一年,赵云在始终务实高效的完成原有固有工作的同时,承担了各种各样不同的全新工作带来的压力。山高自有客行路,水深自有渡船人。即使不断地有新的挑战出现在面前,他始终坚信没有克服不了的问题,这一个又一个的新难题在他看来就像一座座灯塔,指引他不断向前,最终驶向胜利的终点。

 

 

上海航信蒋祺杰事迹

 

     2014年是我在航信工作的第12个年头,作为一个老员工,一个资深的航信人,在公司多个部门工作过。2002年12月刚进公司时,经过严格的培训后,我分在维护部工作,但是由于当时防伪税控的大力推广,大批用户培训导致培训部人员严重短缺,由于之前的培训成绩卓越,我被抽调至培训部的临时机动组,从事开票通用设备的培训工作。直到2003年8月才回到维护部,分派到北区维护分站,从事维护工作。这一干就是8年多时间,我也从普通维护员做到了维护组组长。2011年底的第一次营改增,公司成立营改增工作组,我被暂借至营改增临时团队,并因营改增期间工作表现卓越,在2012年初,加入新成立的软件部,从事接口软件的技术支持工作。至2015年初,公司调整部门结构,成立市场营销部专门负责市场开拓,我有幸调职到市场营销部,从事销售技术支持的工作,直至今日。

     近4年内,是我参加重大项目最为集中的四年,卡改盘、营改增我都参与其中。上港集团项目-我作为重要技术实施人员参与其中;宝洁项目-作为第一家使用开票服务器方式开票的定制开发项目,我作为实施的总协调,与软件开发的同事们,历经一个多月,最终顺利上线;2013年底2014年初的铁路全国项目上海实施工作和2014年中的电信三大运行商全国项目的上海实施工作,我作为绝对主力参与其中。除此之外,还有如通用汽车、苹果、联想、易迅、麦德龙、神州数码、采埃孚等大型项目,都是我带领团队完成实施工作。基本上上海所有重大项目的落地,都会有我的身影。

     2014年度,对与航信人来说,是非常繁忙的一年。2014年1月1日,铁路运输和邮政服务业纳入营改增试点,至此交通运输业已全部纳入营改增范围;2014年6月1日,电信业在全国范围实施营改增试点;随着营业税改征增值税试点工作在全国逐步展开,金税盘、税控盘等增值税防伪税控专用设备的使用更加广泛,性能日趋成熟。税务总局发布国家税务总局公告2014年第44号《关于停止发售金税卡IC卡等税控专用设备有关问题的公告》决定,自2014年8月1日起,全面推行金税盘、报税盘,停止发售金税卡、IC卡等税控专用设备。

     当时的我,正是在负责各个项目的实施工作,从2012年开始做了很多项目的实施,积累了丰富的经验。也为我参与这2014年全国大项目的扎堆上线和所有老项目的“卡换盘”工作打下了基础。

     困难是摆在眼前的,比如铁路项目,从2013年底北京总部下发技术文档到2014年1月1日要求上线,期间只有两周不到的时间,留给我们实施的时间非常紧张,上线之后还要面临着5个开票服务器和66个客户端的安装,而我们部门能够配合实施的人员非常少,连开发人员都冲到了实施第一线,另一方面北京总部下发的文档有许多全新的技术内容,之前也没有接触过,光是看懂这些文档就需要花费很长的时间。而客户方面又催的非常紧,并且由于是全国性的大项目,每一个时间节点都卡得死死的。再比如三大运营商项目,也是困难重重,电信、移动和联通,加起来21台开票服务器和95个开票客户端,我们当时的人手少,光是全部上门一遍都要耗费不少时间,再加上每个运营商的后台环境各不相同,我们的开票服务器要求的系统环境和端口,甚至于上架都要走流程。项目实施过程中还有大批量培训的问题,往往是做了培训,也下发了用户手册,在正式上线后还是会接到各种询问操作方法的电话。接连两个重大项目下来,又碰上“卡换盘”的工作,由于金税盘相对于金税卡来说有容量大、抄报税不停票、使用稳定等各方面的优势,所以原来那些使用开票服务器的大客户都希望能早日完成“卡换盘”的工作,扎堆上的结果就是导致我经常连轴转。

     虽然各方面都困难重重,但是我依然攻克了所有难关,顺利的完成了部门领导安排得所有工作,这是踏实苦干及活学活用的结果。所有项目我都提前做实准备工作,在项目实施上线之前,利用自己的休息时间,将所有相关技术文档看熟、搞懂,尽量自己联调测试一遍,做到心中有底,并把所有要准备的安装和注册文件提前准备好,只有这样,就能在实施过程中事半功倍,基本上充分准备的我,负责的项目安装联调都是一次过,不会出现不必要的返工。另外,我还有个好的习惯,喜欢整理技术文档,所有第一次接触的系统或者软件产品,我都喜欢在开发给出的技术文档以外,根据自己的实际操作和经验,整理出自己一套更为详尽和通俗易懂的技术文档,这样便于交接给新人,也同样方便自己不会遗忘。不过,虽然是这样,但很多时候免不了要加班,比如开票服务器项目“卡换盘”,正式的换盘更新工作也经常安排在晚上、凌晨、甚至通宵。这是因为这些大客户开票的特殊性,比如说上港集团,他们的开票是7*24小时的,基本上不能停票,所以每次他们的升级都是放在半夜22点到早晨8点这段相对票量少的时间段里,当天白天还得去税局协助发行金税盘、手工退票和再购票等操作,而且第二天八点必须能用新金税盘开出票,压力还是挺大的。但我凭着对工作的热情和对客户负责的态度抗了下来,这段时间,经常不知不觉错过了饭点,连续工作20个小时以上更是经常发生,由于一直以来都是我一个人在处理开票服务器的技术支持和运维工作,所以一时间也无人可替换,但是我觉得能者多劳,这是应该的。

     终于,在2014年这一年中,我所在的小组完成了铁路5个税号、66各开票点的正式开票系统的上线和近一年的正常运行;完成了三大运营商21台开票服务器、95个开票点的正式开票系统上线和正常运行;完成了对上海所有使用金税卡的开票服务器用户的升级工作,其中包括13家企业、22个开票服务器、88个开票客户端。在完成工作的同时,也获得了用户的认可,用户有任何问题,第一个想到的是我的电话,有我在的升级现场,客户是最放心的,上港外轮理货,连续两年多的时间,每月月初1号零点的抄税工作,都是我或现场或远程协助操作的;苹果公司,指定所有大型升级工作必须有我在现场才能进行实施。我不觉得这些是麻烦,这些都是客户对我的信任,对我付出的认可。

     这十几年的工作,让我收获最多的是越来越丰富的技术能力和越来越多的客户对我的信任,我觉得只要你付出了,就必定是有回报的。

     我的座右铭是“临渊羡鱼,不如退而结网。”踏实的去做才能得到你想要的那条鱼,我愿用我最真挚的付出,换取航信更美好的明天。

 

 

上海航信侯永明事迹

 

     侯永明,于2011年7月进入上海爱信诺航天信息公司税控收款机推广部,担外勤工程师一职主要负责外勤服务工作,由于工作表现良好,积极主动,有能力,有责任心。2013年初,由于公司运营调整,他被调至POS推广部运营外勤工作,时值一年,于2014年担任运营外勤组长至今。

     作为部门的一员,他始终坚持贯彻执行公司及部门的方针政策和组织的决议决策,争先创优,严格要求自己,无条件的服从部门的工作安排,不计个人得失,做到干一行,爱一行,钻一行,有着优良的工作作风和无私的奉献精神。

     他平时的工作主要内容是处理POS用户的上门安装、维护协调派单工作,2015年度累计完成派单新增8512张,维修13894张,签购单8347张,撤机4696张,共计35449张。

     在他刚接手组长工作时,为了提高第二天出勤的服务人员的工作效率,他每天在下班结束时将当天的派工情况做整理打印,并加以分类,次日上班的所有外勤人员都能在第一时间根据分派好的工单进行设备整理,保证有效出单。由于受时间限制,这项工作无法在正常工作时间完成,必须要利用下班时间加班加点来完成,自从他接手这项工作以后,他每天都是最后一个离开办公室的人,但他从无怨言,总是说先把事情做好。

     2015年正值部门POS业务高速增涨的一年,业务从单一的商户到银行大商户的接单;团队人员也在不断壮大的一年,对新的工作内容既有一定的压力又有一些期待,压力是这一岗位需要面对的事情多而碎小,且每件事情都需要认真用心的去处理,花费的时间和精力自然而然就要多,但从来不抱怨,安心做事;期待是自己是从最基层的管理做起,能力有所提升,工作有所成就。

     作为基层服务人员时,他的工作业绩不论是个人处理工作单量,还是在工单完成质量上,都是第一位,工作踏实,努力勤恳使得他得以在公司运营调整时,出作新岗位,在接任新任务时,他的第一个想法就是运用自己多年来在外勤服务的经历,对服务的认识和体会,改变现有服务人员的工作模式,培养出一支工作效率更高、服务质量更好的团队,为部门业务的扩张提供更有力的保障,为公司的服务形象留下好口碑。如何实现目标,他从以下几点做了尝试:

     首先,以提高服务人员工作量为第一目标。在这个问题上他的想法是要找到几个能动性强的核心人员,用各自高效能的正能量去带动整个团队运能的提升,逐步形成稳定的工作氛围,吃苦能干的团队精神。他选择出了两位对比性较强的员工,一个不怕吃苦,去郊区从来没有不情愿,且完成派单也较多;另一个是体能好,愿意跑单,不怕加单,一天跑出的量比有交通工具的员工还要多,打破了以往的记录。通过几个月的带动,服务人员最终的量能也由原来的6-7张提升到每天8-10张。

     其次,注重新员工的培养,对于新人他经常组织大家一起学习,对于每个人都加以指导,知无不言,言无不尽,毫无保留的把自己的经验传授他们,有些甚至于要手把手的教会,对于出现的问题大家一起面对,分析解决。为了激励有提升空间的服务人员,在团队中定时公布当月工作量,通过对比和定时提醒来提高当月工作量。对于一些平时比较关注工作量排名的员工,这个方法能使他们每个月有比较不错的表现,并且用他们的提升来带动后面员工的提高。对有想法求进步的员工重点做培养,从入职开始就要时刻关心,不定时沟通,了解他们内心的一些想法和问题,并帮他们去解决,努力让员工能和自己真心的去沟通,尽快的去融入到外勤团队中并发挥各自的特长。

     最后,工作量有所提升的同时也要注意服务质量的跟上为此,工作安排2016年计划配合领导实施服务各指标综合评分和服务星级评定相结合,提升员工的服务质量和服务水平,服务指标综合评分是为了让员工在工作的同时,能更均衡的去完成各个指标,起到一定的制约作用,如重新增维修不注重巡检工作,服务星级评定能让员工给自己一个清晰的定位,在平凡的工作岗位上获得成就感。

     始终坚信:积极的人像太阳,照到那里,那里亮;消极的人像月亮,初一十五不一样。把服务团队带成一支充满积极向上的拥有正能量的团队,让每位员工充分发挥自身的优势,做到始终能与部门业务的快速发展相协调。

     他就是这样,在工作实践中静下来,沉下去,和大家一起同苦同累,了解员工的工作状态和思想,了解到项目的难点,及时修正自身安排工作的方法,使团队能按时完成每个项目,同时认真履行着一名组长的工作职责。真心诚意地对人,全心全意地工作,把做好本职工作作为自己最大的职责和最高的使命。也就是这样在平凡的工作岗位上默默奉献,在平凡的岗位上树立了良好形象。

 

 

上海航信任帅事迹

 

     任帅,2008年进入上海爱信诺航天信息有限公司,在技术服务中心从事质检工作。

     没有华而不实的豪言壮语,也没有滔滔不绝的纸上谈兵,在他身上,有的只是对待工作的细致仔细和兢兢业业。细致仔细和兢兢业业使他成为一名优秀的质检人员。他相信起点的高度不是关键,终点的高度才最重要。如果要做好事情,也许先要从枯燥乏味的事情开始,磨炼你的耐心和秉性。不懂,就虚心请教;太难,就从简单做起。要做好一名质检人员,自身的业务素质也要过硬,这样才能发现员工在工作中产生的问题,更好的帮助他们,多年来,任帅就是凭借这些朴实的理念,由一名普通的客服人员成长为一名质检人员,并于2014年参加了航天信息的高级工程师培训,获得了高级工程师的认证。

     由于增值税防伪税控系统专用设备金税卡、IC卡存在缺陷,难以满足税控系统不断升级的需要,2015年,税务总局全面推行金税盘、税控盘等税控专用设备,停止发售金税卡、IC卡。升级的任务一触即发,上海的几十万用户都面临着需要由卡换盘的升级。技术服务中心的任帅,处于一线岗位,每天要接大量询问升级事宜的热线电话,压力十分巨大,为了缓解部门的压力,任帅还将用户金税盘常见问题汇总,整理出文档和话术,及时宣贯员工,帮助员工提高接听效率,提高接听质量,缓解压力。此外,在金税盘升级期间,来自各方面的压力都比较大,每天他的邮箱里也总会收到几十封邮件,每封邮件里面都涵盖了不少上海企业客户关于升级的诉求和一些问题,他便逐个回复,有些复杂的情况,他会一一和用户回电,耐心地向用户解释清楚。当时,任帅还需要和北京总部的技服中心做好沟通工作,针对北京总部的邮件和电话逐个回复;很多企业通过公司的网上报修平台进行咨询,他和他质检组的成员配合,在最为繁忙的1-3月份累计完成了接近30000家的网上报修情况,其中1月份就完成了接近20000家,并且都是在规范要求的2小时响应内完成。2015年除夕,他仍在值班,春节假期中,他尽量减少家庭聚会,经常登录报修平台,实时回复用户的报修。

     身体是疲惫的,精神是绷紧的,但是在特殊时期,任帅要自己全力以赴,既是对公司,客户的负责,也是对自己职业生涯的负责。在金税盘升级阶段,他就像一颗螺丝钉,哪里需要,他就在哪里。在每个月十几万通的电话压力下,全年技术服务中心没有一例重大的投诉产生,部门的满意度率也一直维持在95%以上。这些就是对他质检工作的肯定!

     回想起这段忙碌的日子,他始终觉得收益良多,自身的抗压能力进一步提升,并且在繁忙的工作中,如何合理安排时间,提高效率也有了自己的一些心得,如果未来再遇到这样的大规模升级,就会做的更得心应手。

     2016年春节过后,税收分类编码试点、取消认证、三证合一变更、营改增等等接二连三上线,给呼叫中心带来了前所未有的压力,作为质检面对全新的知识,一方面要提供录音质量评定标准,组织全员培训学习;另一方面要跟踪采集新问题,与相关方技术沟通确认后,编写知识库。期间的辛苦只有亲身经历才能体会,凭着认真、耐心的工作态度,通过每日采集、每周发布的方式,使得相关知识点及时传达到员工,呼叫中心的工作在忙碌中有条不紊的开展。

     在平日的质检工作中,他也经常摸索和探索新的方式,在和部门领导的沟通中,也根据部门情况提高员工荣誉感完成了《优秀录音手册》,在日常测听中,根据员工的不同侧重点,采取差异化测听的方式,针对不同员工的特点,有效的区分测听数量和重点,使得员工在接听过程中,对自身的强弱点有更好的定位并加以改进,和质检组成员完成的“你追我赶”劳动竞赛的布置采集,也成为技术服务中心内部一块亮丽的“风景”获得了部门员工和领导的不少好评。

     任何事情到最后都是好的,如果不好,说明还没有到最后,他始终抱着这样的信念,默默的坚持着,努力着,相信在平凡的岗位上他也一定会默默努力着将任何事情都做到最后,做到最好。

 

 

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